Việc Trung Quốc mở một cửa hàng tạp hóa vận hành hoàn toàn bằng robot là hiện thực khoa học viễn tưởng hay chỉ là một mánh lới quảng cáo?

Galbot đã khai trương một cửa hàng bán lẻ do robot hình người điều hành ở Bắc Kinh và có kế hoạch mở rộng lên 100 cửa hàng ở 10 thành phố trong vòng một năm, khơi dậy các cuộc thảo luận về những thay đổi mới trong lĩnh vực bán lẻ.
(Tóm tắt sơ bộ: Làm thế nào các nhà tiếp thị Web3 có thể tránh bị thay thế bởi AI trong 5 năm tới?)
(Bổ sung nền tảng: Bill Gates: AI sẽ thay thế con người và làm việc hai ngày một tuần không phải là giấc mơ trong vòng 10 năm tới, và ba ngành nghề có thể tồn tại)

Nội dung bài viết này

Vào giữa tháng 9, một "cửa hàng thông minh" không có nhân viên thu ngân hay thư ký nhưng lại có một đám đông nhộn nhịp xuất hiện trước mặt khách du lịch tuyến đường cạnh Cung điện Mùa hè ở Bắc Kinh. Việc chào đón khách, tìm kiếm hàng hóa và kiểm tra đều được thực hiện bởi robot hình người cao 173 cm Galbot G-1, hiện đang trở thành tâm điểm thảo luận về sự phát triển của robot trên thị trường.

Ứng dụng thương mại của robot hình người tự động

Theo Futurism, khi Galbot mở cửa hàng đầu tiên trên thế giới thuộc loại này vào tháng 8, mọi người đã xếp hàng bên ngoài cửa hàng để được gặp trực tiếp “nhân viên robot”. Các video YouTube được chia sẻ trực tuyến cho thấy G-1 có thể lấy hàng một cách trơn tru, quét mã vạch rồi giao hàng cho khách hàng để hoàn tất quy trình thanh toán.

Giám đốc điều hành của công ty, Wen Airong, nói rõ hơn về mục tiêu khi khai trương cửa hàng thứ hai vào tháng 9:

“Trong 12 tháng tới, chúng tôi sẽ triển khai 100 địa điểm bán lẻ tại 10 thành phố ở Trung Quốc để người tiêu dùng có thể gặp nhân viên robot mỗi ngày”.

Tuyên bố này chính thức biến “bằng chứng về khái niệm” thành một “nỗ lực quy mô lớn”.

Ngưỡng kép về nhận dạng giọng nói và tốc độ di chuyển

Mặc dù việc ra mắt Galbot G-1 mang tính thời sự nhưng các chi tiết kỹ thuật vẫn đang được đội ngũ kỹ thuật thử nghiệm. Phân tích của 36Kr chỉ ra rằng lĩnh vực bán lẻ tràn ngập âm thanh nền và giọng địa phương, và không dễ để robot có thể hiểu ngay nhu cầu của khách hàng và phản hồi chính xác. Khối lượng tính toán lớn, độ trễ tăng lên, dễ dẫn đến gián đoạn tương tác.

Cấp độ thứ hai là hiệu quả hành động. Các báo cáo liên quan đề cập rằng G-1 hiện đang di chuyển chậm và không thể nhanh chóng di chuyển qua các lối đi hẹp. Theo dữ liệu của ApaRobot, G-1 nặng 85 kg và sử dụng cấu trúc cánh tay đôi phức tạp. Tải máy và hiệu quả sử dụng năng lượng mâu thuẫn với nhau. Để tăng tốc độ trong một khoảng thời gian ngắn chắc chắn sẽ làm tăng chi phí. Làm thế nào để tương tác bằng giọng nói trở nên tự nhiên mà không làm mất đi sự ổn định của cơ thể là nhiệm vụ cấp bách nhất đối với Galbot trước khi mở rộng.

Cuộc giằng co giữa sự nhiệt tình về vốn và thực tế kinh doanh

Các nhà đầu tư mạo hiểm hiện rất tò mò về robot hình người, nhưng những tiếng nói hợp lý đang nhắc nhở thị trường bình tĩnh lại. Các nhà phân tích trong ngành thẳng thắn tuyên bố rằng việc áp dụng quy mô lớn vẫn sẽ mất vài năm. Khi giới thiệu, nhà bán lẻ không thể chỉ nhìn vào “mua một lần”; chúng cũng phải bao gồm chi phí bảo trì tiếp theo, cập nhật phần mềm, đào tạo nhân sự và bảo hiểm như chi phí dài hạn.

So với "máy bán hàng tự động tiên tiến" có chức năng tiếp tục phát triển, liệu ý thức tương tác và nhận diện thương hiệu do robot hình người mang lại có đủ để hỗ trợ mức đầu tư cao hơn hay không vẫn còn phải được xác minh bằng dữ liệu.

Bước tiếp theo trong bối cảnh bán lẻ

Galbot đã sử dụng hai cửa hàng trình diễn để chứng minh tính khả thi của robot hình người tự động hoàn toàn với thế giới bên ngoài. Đối mặt với ba rào cản lớn là nhận dạng giọng nói, tốc độ di chuyển và kiểm soát chi phí, Galbot cần đưa ra giải pháp thuyết phục hơn trước khi sản xuất hàng loạt. Nếu tính đến hiệu quả và kinh nghiệm, nhân viên robot được kỳ vọng sẽ trở thành điều bình thường mới trong ngành bán lẻ; nhưng nếu nút thắt không thể vượt qua, nhiệt huyết ban đầu có thể phai nhạt theo thủy triều. Các nhà đầu tư, nhà bán lẻ và người tiêu dùng đều đang theo dõi xem liệu chương trình công nghệ này sẽ trở thành cảnh tượng thường ngày hay một chủ đề ngắn ngủi sẽ còn đọng lại trong ký ức.

Từ việc kiểm tra thực tế trên đường phố Bắc Kinh cho đến những thông báo hoành tráng về kế hoạch mở rộng, Galbot G-1 đang đứng ở ngã tư của công nghệ và kinh doanh. Một năm nữa sẽ cho biết liệu robot hình người có thực sự có thể định hình lại trải nghiệm bán lẻ hay không, hay đó chỉ là một hành trình dũng cảm nhưng hiện tại có quá nhiều rủi ro.